Il viaggio del cliente: conoscerlo per farsi trovare e scegliere
Il “viaggio del Cliente” inizia molto prima della partenza. Il “Customer journey” è il percorso della relazione tra un Cliente e un’azienda (o professionista). In questo corso vedremo le caratteristiche peculiari del “viaggio del viaggiatore”. Imparerai a tracciare le fasi decisionali e i punti di contatto tra te e il tuo Cliente, distinguendo tra potenziale ed esistente. Per viaggiare al suo fianco in ogni momento, trasformando il percorso in un circolo virtuoso.
Monica Gazzera
Inspirational Travel Designer e Direttrice tecnicaProfessionista appassionata, con esperienza ultradecennale come travel designer e Direttore Tecnico di Agenzia Viaggi. Laureata in Gastronomia, Ospitalità e Territori. Crede nel potere trasformativo del turismo, capace di generare esperienze significative per i viaggiatori e di contribuire alla sostenibilità economica e sociale delle destinazioni. Ha guidato il processo di rinnovo di strategia e piano d'azioni per la Carta Europea del Turismo Sostenibile di un'Area Protetta transfrontaliera. Attualmente ricopre il ruolo di Europe Regional Manager per l'Adventure Travel Trade Association e opera come consulente e formatrice per progetti di turismo esperienziale responsabile.
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