Dall’aspettativa all’esperienza passando per l’ispirazione
Cos’è l’aspettativa e come si forma nella mente dei viaggiatori? Come nasce ed evolve la soddisfazione dell’ospite? In questo corso imparerai ad identificare i bisogni, per anticiparli e far sentire ogni persona al centro del tuo lavoro.
L’obiettivo è superare il concetto di soddisfazione, per arrivare ad entusiasmare e fidelizzare il Cliente, curando tanto i servizi quanto la relazione.
1
Anteprima di “Dall’aspettativa all’esperienza passando per l’ispirazione”
2
Etimologia di “ospite” e contesto attuale di riferimento
3
Cos’è e come si crea l’aspettativa
4
Come nasce ed evolve la soddisfazione
5
La mappa dell’empatia
6
Quiz finale “Dall’aspettativa all’esperienza passando per l’ispirazione”
Monica Gazzera
Inspirational Travel Designer e Direttrice tecnica Crede nel turismo come strumento di crescita, personale e della collettività, di felicità per le persone e di tutela per i territori. Crede nella formazione continua, nella centralità della persona e nella condivisione. Attualmente si occupa di valorizzazione territoriale e turistica (con implementazione della Carta Europea del Turismo Sostenibile) per un Parco Naturale e lavora come formatrice e consulente nella progettazione di itinerari turistici per aziende, enti e operatori turistici. Dopo 14 anni in agenzia di viaggio, Monica ha viaggiato e fatto viaggiare in tutto il mondo e acquisito la qualifica di Direttore Tecnico di Agenzia viaggi.Potrebbe anche interessarti
Advanced
Turismo di comunità, sostenibile e inclusivo
Cos’è veramente la sostenibilità? E’ davvero importante per i viaggiatori? In questo corso scoprirai come sono cambiate la sensibilità del pubblico...
Best seller
Turismo ispirazionale
In questo corso, verranno analizzati gli aspetti psicologici del viaggio, quale potente strumento di cambiamento interiore. In seguito, approfondir...