Cos’è l’aspettativa e come si forma nella mente dei viaggiatori? Come nasce ed evolve la soddisfazione dell’ospite? In questo corso imparerai ad identificare i bisogni, per anticiparli e far sentire ogni persona al centro del tuo lavoro.
L’obiettivo è superare il concetto di soddisfazione, per arrivare ad entusiasmare e fidelizzare il Cliente, curando tanto i servizi quanto la relazione.