Dall’aspettativa all’esperienza passando per l’ispirazione
Cos’è l’aspettativa e come si forma nella mente dei viaggiatori? Come nasce ed evolve la soddisfazione dell’ospite? In questo corso imparerai ad identificare i bisogni, per anticiparli e far sentire ogni persona al centro del tuo lavoro.
L’obiettivo è superare il concetto di soddisfazione, per arrivare ad entusiasmare e fidelizzare il Cliente, curando tanto i servizi quanto la relazione.
Monica Gazzera
Inspirational Travel Designer e Direttrice tecnicaProfessionista appassionata, con esperienza ultradecennale come travel designer e Direttore Tecnico di Agenzia Viaggi. Laureata in Gastronomia, Ospitalità e Territori. Crede nel potere trasformativo del turismo, capace di generare esperienze significative per i viaggiatori e di contribuire alla sostenibilità economica e sociale delle destinazioni. Ha guidato il processo di rinnovo di strategia e piano d'azioni per la Carta Europea del Turismo Sostenibile di un'Area Protetta transfrontaliera. Attualmente ricopre il ruolo di Europe Regional Manager per l'Adventure Travel Trade Association e opera come consulente e formatrice per progetti di turismo esperienziale responsabile.
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